Revisões da equipe de vendas para melhorar o atendimento ao cliente

No HM Group, nossos parceiros de vendas não apenas enviam e -mails e esperam ., eles levam tempo para olhar para trás e aprender . a cada poucas semanas, nossa equipe analisa os e -mails que eles enviaram e receberam ..

Nessas sessões de revisão, a equipe se concentra em dois pontos principais . primeiro, eles estudam quais partes do email chamou a atenção do cliente . era um detalhe do produto, uma oferta de remessa ou talvez um novo recurso de design? Ao aprender isso, os parceiros de vendas podem responder mais rapidamente e se concentrar mais nas necessidades reais do cliente em mensagens futuras .

Segundo, eles olham para o que não correu bem . Alguns tópicos de email não se transformaram em pedidos . Outros tiveram respostas lentas ou confusão . A equipe olha de perto nesses casos para descobrir por que . talvez não fosse um bom ajuste, por exemplo, por exemplo, enviando sobre um rolo para um contêiner para um contêiner .} não era um bom ajuste, por exemplo, enviando informações sobre um rolo para um rolo para o rolo para .} não era um bom ajuste, por exemplo, enviando informações sobre um rolo para um rolo para o.. eram necessários sobre um recipiente de malha de arame e eles perderam a chance de explicar .

Ao fazer essas críticas regulares, nossa equipe aprende como melhorar suas mensagens, lidar melhor com as perguntas e evitar cometer o mesmo erro duas vezes . Isso significa serviço mais rápido, respostas melhores e clientes mais felizes .

No HM Group, acreditamos que todas as pequenas melhorias se somam . e estamos sempre procurando maneiras de oferecer suporte mais inteligente e rápido .